Возврат и обмен

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатели имеют право на обмен или возврат непродовольственных товаров в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении всех требований закона.

Условия возврата или обмена товара

  • Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
  • Товар не был в использовании и сохранился в первоначальном виде.
  • С момента покупки прошло менее 14 дней.
  • Имеется товарный чек или накладная.

Если нужного товара нет в наличии

  • Вы можете приобрести другие товары на сумму возврата.
  • Мы вернем средства на вашу банковскую карту.
  • Вы можете попросить нас сообщить, когда нужный товар появится в наличии (по цвету, размеру и т. д.).

Товары, не подлежащие обмену и возврату

  • Одноразовая продукция.
  • Товары для персонального использования (кисти, защитные маски и т. д.).
  • Товары в аэрозольной упаковке.
  • Средства по уходу за лицом и телом.

Сроки возврата товара

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней. Если прошло более двух недель, товар можно вернуть только при наличии гарантийных обязательств, то есть если в нем выявлены недостатки.

Гарантийный срок — это период, в течение которого можно вернуть товар с дефектами для замены или ремонта.

При получении товара в отделении «Новой Почты» или «Укрпочты» вы автоматически соглашаетесь с его качеством и комплектацией. Настоятельно рекомендуем проверять посылку при получении, так как интернет-магазин не несет ответственности за сохранность и полноту комплектации после этого.

Обратите внимание! В случае возврата товара или отказа от получения использованные бонусы на счет не возвращаются.

Как вернуть товар надлежащего качества

  1. Сообщите о намерении вернуть товар по номеру: +38 (063) 400-38-88.
  2. Отправьте нам товар перевозчиком, оплатив услуги доставки.
  3. Сообщите номер декларации отправленной посылки и номер банковской карты для возврата средств.
  4. После получения товара и проверки его на соответствие условиям возврата мы вернем вам деньги или отправим другой товар в течение трех рабочих дней.

При получении товара ненадлежащего качества покупатель может отказаться от получения товара или оформить возврат, уведомив нас в течение первых 24 часов.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

  1. Сообщите нам по номеру: +38 (063) 400-38-88 о намерении вернуть товар.
  2. Отправьте нам товар перевозчиком за счет получателя.
  3. Сообщите номер декларации отправленной посылки и номер банковской карты для возврата средств.
  4. После получения товара в течение трех рабочих дней мы вернем деньги на банковскую карту или отправим другой товар.

Если товар не прибыл к покупателю по вине службы доставки, по согласию обеих сторон возможно повторное отправление заказа.

Легкий возврат Новой Почтой

В обоих случаях вы можете воспользоваться услугой «Легкий возврат» от Новой Почты. Ее можно оформить в приложении.

Легкий возврат — это простой сервис, который позволяет покупателю быстро и легко вернуть уже полученный товар, если он не подошел по определенным причинам.

Важно

  • Покупатель должен предварительно согласовать возврат с Продавцом.
  • Новая Почта не регулирует финансовые отношения между Продавцом и Покупателем.
  • Срок заказа услуги — 14 дней с момента получения товара.
  • Бесплатный тариф действует для посылок и документов.
  • Товар, который возвращает покупатель, должен быть упакован.

Как заказать «Легкий возврат»

Это можно сделать в мобильном приложении или в онлайн-кабинете на сайте Новой Почты.

  1. Войдите в раздел «Мои отправления» и выберите полученную посылку, которую нужно вернуть.
  2. В строке «Управлять посылкой» выберите услугу «Легкий возврат».
  3. Укажите причину возврата товара из предложенного перечня.
  4. По созданной накладной отправьте посылку продавцу.
  5. Следите за статусом отправления в мобильном приложении.